Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
1. Kontaktaufnahme für Rückgaben
Wenn du was zurückschicken oder umtauschen willst, melde dich zuerst beim Kundendienst. Am besten gleich mit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund für Rückgabe oder Umtausch
- Fotos oder Videos vom Artikel
Kontakt:
- Telefon: +1 (201) 966-4460
- E-Mail: client@decorinspireco.com
Innerhalb von drei Werktagen bekommst du dann eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten.
2. Versandetikett & Verpackung
Wenn alles bestätigt wird, schicken wir dir ein vorausbezahltes Versandetikett als PDF. Druck das aus, kleb es gut sichtbar auf das Paket und schick die Ware innerhalb von sieben Kalendertagen los.
3. Wer kann zurückgeben & wann
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Danach können Anträge leider nicht berücksichtigt werden.
4. Voraussetzungen für Rückgaben
Folgende Fälle können für eine Rückgabe oder einen Umtausch akzeptiert werden:
- Sichtbare Schäden oder Abnutzung am Produkt
- Fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
- Deutlicher Farbunterschied oder ungewöhnlicher Geruch
- Schäden durch Transport, Lagerung oder Montage
- Produkte mit dauerhaften Änderungen oder Anpassungen
- Falsch gelieferte Artikel
- Rückgabe ohne speziellen Grund ist auch möglich
5. Kosten der Rücksendung
Solange die Rückgabe innerhalb der 14-Tage-Frist erfolgt, übernimmt die Plattform alle Versand- und Bearbeitungskosten.
6. Umtausch & Rückerstattung
Beim Umtausch bekommst du nach Prüfung der zurückgesendeten Ware einen Ersatzartikel, inklusive Sendungsverfolgung.
Bei Rückerstattung erfolgt die volle Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart (z. B. Visa oder Mastercard). Normalerweise dauert das 10–15 Werktage, je nach Bank. Falls nichts ankommt, einfach Zahlungsnachweis bereithalten und nachhaken.
7. Höhere Gewalt
Manchmal läuft’s nicht wie geplant, z. B. bei Naturkatastrophen, Konflikten oder Transportproblemen. Dann schauen wir gemeinsam, wie man das bestmöglich löst.
8. Datenschutz
Deine Daten werden nur für Rückgabe, Umtausch oder sonstige Serviceleistungen genutzt. Alles DSGVO-konform, gesichert und vertraulich behandelt. Du kannst jederzeit Auskunft, Korrektur oder Löschung deiner Daten verlangen.