Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Frist für Rückgaben und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Austausch zu stellen. Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieser Frist eingereicht werden. Anträge, die nach Ablauf der 14 Tage eingehen, fallen außerhalb des vorgesehenen Zeitraums und können nicht berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für die Annahme von Rücksendungen
Eine Rückgabe oder ein Austausch kann unter folgenden Umständen erfolgen: sichtbare äußere Schäden oder deutliche Abnutzungsspuren am Produkt; Qualitätsmängel wie fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackungen; ungewöhnliche Gerüche oder deutlich erkennbare Farbabweichungen; Beschädigungen, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind; Artikel, an denen dauerhafte Änderungen oder individuelle Anpassungen vorgenommen wurden; sowie Fälle, in denen der gelieferte Artikel nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt. Zusätzlich besteht die Möglichkeit einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes.

Verfahren zur Antragstellung
Für die Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschvorgangs ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sollten folgende Informationen bereitgestellt werden: Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes, ergänzt durch Fotos oder Videoaufnahmen.

Telefon: +1 (201) 966-4460
E-Mail: client@decorinspireco.com

Nach Eingang der Anfrage erfolgt innerhalb von drei Arbeitstagen eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen zum Ablauf. Wird der Antrag bestätigt, wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format zusammen mit einem Download-Link für Versandhinweise bereitgestellt. Anschließend ist die Ware sorgfältig zu verpacken, das heruntergeladene Etikett auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen. Innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung dem angegebenen Transportdienst übergeben werden.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb der vorgesehenen 14-Tage-Frist werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren von dieser Website übernommen.

Abwicklung von Umtausch und Rückerstattung
Beim Umtausch wird nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware ein Ersatzartikel versendet, wobei eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt wird.
Im Falle einer Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, beispielsweise Visa oder Mastercard. Die Bearbeitung durch das Finanzinstitut kann etwa 10 bis 15 Arbeitstage beanspruchen. Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Gutschrift erfolgen, kann eine erneute Anfrage mit entsprechender Zahlungsbestätigung gestellt werden.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb der Kontrolle entstehen, etwa Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportnetz, werden im Rahmen der jeweiligen Situation geprüft, um eine angemessene Lösung zu finden.

Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Informationen werden ausschließlich für Zwecke im Zusammenhang mit Rückgaben, Rückerstattungen oder sonstigen Serviceleistungen verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), wobei geeignete Maßnahmen zur Sicherung und vertraulichen Behandlung der Daten angewendet werden. Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung der gespeicherten Daten geltend machen.