Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Aufhebung der Bestellung innerhalb von 72 Stunden beantragt werden, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde. Sobald die Bestellung in den Versandprozess aufgenommen wurde, gilt sie als versendet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Fälle ohne Möglichkeit zur Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung ist ausgeschlossen, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenfalls stellt eine fehlerhafte oder unvollständige Angabe der Lieferadresse oder Kontaktinformationen keinen zulässigen Grund für eine Stornierung dar. Entstehen durch solche Angaben Verzögerungen oder Zustellprobleme, liegt die Verantwortung beim Käufer.

Vorgehen nach Versand der Bestellung
Wurde die Bestellung bereits verschickt, kann das Rückgaberecht gemäß der Richtlinie „Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch“ in Anspruch genommen werden. In diesem Fall ist nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen ein Antrag auf Rücksendung einzureichen. Nachdem die zurückgesendeten Artikel eingegangen und überprüft worden sind, wird der Erstattungsprozess innerhalb von drei Arbeitstagen eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die endgültige Gutschrift auf dem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer der Bank ab und kann etwa 10 bis 15 Arbeitstage in Anspruch nehmen.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Liegt eine Stornierung im zulässigen Zeitraum vor, sollte eine Mitteilung an den Kundendienst erfolgen. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen: die Bestellnummer, ein Nachweis der Zahlung oder eine entsprechende Quittung sowie eine kurze Begründung für den Antrag auf Stornierung.

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (201) 966-4460
E-Mail: client@decorinspireco.com

Prüfung des Antrags und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt eine Überprüfung des Antrags innerhalb von drei Arbeitstagen. Das Ergebnis der Prüfung wird per E-Mail mitgeteilt. Wird der Antrag akzeptiert, wird die Rückzahlung innerhalb von drei Arbeitstagen zur Bearbeitung an das Finanzinstitut weitergeleitet. Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank und beträgt in der Regel etwa 10 bis 15 Arbeitstage. Sollte nach Ablauf dieser Frist keine Buchung erfolgt sein, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises gestellt werden.